Kebijakan Privasi

1. Siapa kami

CV Autobot Wijaya Solution ("kami") adalah penyedia Agent Autobot Seller, asisten penjual yang membantu membalas chat pelanggan, mengelola pesanan marketplace, dan mengelola data pelanggan. Layanan diakses di agent.autobot.co.id.

Untuk data akun Anda sendiri, kami bertindak sebagai pengendali data. Untuk data pelanggan toko Anda (pembeli yang menghubungi toko), Anda adalah pengendali data dan kami memprosesnya atas perintah Anda sebagai pemroses data.

2. Data yang kami kumpulkan

• Data akun: nama, email, nomor telepon, dan kata sandi (disimpan dalam bentuk hash, bukan teks asli).
• Data workspace dan toko: nama workspace, anggota tim, pengaturan, katalog produk, aturan balasan, dan data pelanggan (CRM).
• Data kanal yang Anda hubungkan: pesan dan nomor WhatsApp, serta pesanan, produk, dan chat dari Shopee, Tokopedia/TikTok Shop, dan pesan langsung (DM) akun TikTok, termasuk nama atau username dan kontak pembeli sebagaimana disediakan platform tersebut.
• Akun pihak ketiga yang Anda hubungkan (Google, Microsoft, Shopee, TikTok): token akses yang kami simpan terenkripsi, serta isi email, jadwal, atau file hanya bila Anda memberi akses itu kepada agent dan hanya untuk layanan yang Anda pilih.
• Data penggunaan dan teknis: log aktivitas, alamat IP, jenis perangkat dan browser, serta catatan pemakaian AI untuk keamanan dan penagihan.
• Data pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga ketika paket berbayar aktif. Kami tidak menyimpan nomor kartu.

3. Untuk apa data dipakai

Data yang kami terima dari Shopee, TikTok, Google, dan Microsoft hanya dipakai untuk menjalankan fitur yang Anda aktifkan di aplikasi ini. Kami tidak menjualnya, tidak memakainya untuk iklan, dan tidak membagikannya kepada pihak lain di luar yang dijelaskan di sini.

• Menyediakan fitur yang Anda minta: menerima dan membalas pesan, menyinkronkan pesanan, mengelola pelanggan, dan menjalankan agent.
• Menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan memperbaiki layanan.
• Dukungan pelanggan, pemberitahuan layanan, dan penagihan.
• Memenuhi kewajiban hukum.

4. Pemrosesan oleh AI

Untuk membuat balasan otomatis dan menjalankan agent, isi pesan yang relevan, data katalog, dan konteks pelanggan dikirim ke penyedia model AI pihak ketiga yang dikonfigurasi (misalnya Groq, OpenAI, atau Anthropic). Kami tidak memakai isi chat pelanggan Anda untuk melatih model milik kami. Penjelasan lebih lengkap ada di halaman Penggunaan AI.

5. Dengan siapa data dibagikan

• Platform yang Anda hubungkan (Shopee, TikTok, WhatsApp, Google, Microsoft) sesuai izin yang Anda berikan.
• Penyedia model AI dan penyedia infrastruktur serta layanan pendukung (hosting, penyimpanan, pembayaran) yang memproses data atas nama kami dengan kewajiban kerahasiaan.
• Pihak berwenang bila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

6. Penyimpanan dan penghapusan

Data disimpan selama akun atau workspace Anda aktif. Setelah Anda meminta penghapusan, data dihapus dari sistem aktif dalam 30 hari; salinan cadangan tertimpa mengikuti siklus rotasi normal. Data yang wajib kami simpan menurut hukum (misalnya catatan transaksi) dapat disimpan lebih lama. Lihat halaman Penghapusan Data.

7. Keamanan

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar, antara lain token akun pihak ketiga dienkripsi, data setiap workspace dipisahkan, dan akses dibatasi menurut peran. Lihat halaman Keamanan. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko.

8. Transfer data ke luar negeri

Sebagian penyedia (misalnya penyedia AI dan platform yang Anda hubungkan) dapat memproses data di luar Indonesia. Kami berupaya memastikan perlindungan yang setara sesuai hukum yang berlaku.

9. Hak Anda

Sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan hukum yang berlaku, Anda berhak mengakses, memperbaiki, membatasi pemrosesan, menarik persetujuan, meminta penghapusan, dan meminta salinan data Anda. Anda juga dapat mencabut akses pihak ketiga kapan saja dari aplikasi atau dari pengaturan akun platform terkait. Hubungi kami melalui halaman Kontak.

Pembeli toko Anda yang ingin menggunakan hak-haknya sebaiknya menghubungi toko terkait; kami akan membantu pemilik toko menindaklanjuti.

10. Cookie

Kami hanya memakai cookie yang diperlukan agar layanan berfungsi, seperti cookie sesi login. Kami tidak memakai cookie iklan.

11. Anak-anak

Layanan ini ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas.

12. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan penting akan diberitahukan melalui aplikasi atau email. Tanggal pembaruan tertera di atas halaman ini.